TROCAS E DEVOLUÇÕES
Em caso de defeito de fabricação comprovado em uma das partes do zíper, na sola ou no upper, todo o conjunto deve ser encaminhado para troca, seguindo os mesmos procedimentos de trocas e devoluções.
A partir do envio do formulário de e-mail de Troca e Devolução, você deverá aguardar instruções sobre o procedimento de postagem do produto a ser devolvido. Após o despacho do item, ele será encaminhado ao nosso Centro de Distribuição, onde faremos uma análise de suas condições e, se tudo estiver de acordo, o novo produto será enviado em até 05 dias úteis.
*Produtos devolvidos sem o preenchimento do formulário de e-mail de Troca e Devolução, ou sem qualquer comunicação com nosso atendimento, fora do prazo ou com ausência de aplicações (como laços, fivelas e afins) que o acompanhem, serão reenviados sem aviso prévio. Não nos responsabilizamos por produtos enviados ao nosso Centro de Distribuição por conta própria.
*Em casos de troca ou devolução por motivos de insatisfação, tamanho ou divergência de produto, faremos uma análise de qualidade, e caso haja indícios de uso, devolveremos ao remetente sem aviso prévio.
*Em casos de troca ou devolução pelo motivo de defeito no produto, faremos uma análise de qualidade e, caso haja indícios de mau uso, devolveremos ao remetente sem aviso prévio.
Caso a forma de pagamento tenha sido boleto bancário, a forma de restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online para realizar uma nova compra. Se o crédito não for desejado, realizaremos o reembolso em conta corrente.
O reembolso poderá ocorrer apenas em uma conta corrente no nome e CPF do titular da compra, após a finalização do processo de devolução do produto em nosso estoque, que pode levar até 10 dias úteis para o ressarcimento. Não realizamos reembolso em contas poupança, salário, jurídica ou conjunta.
Caso você não tenha nenhuma conta corrente em seu nome, podemos agendar uma ordem de pagamento disponível por 30 dias para ser sacada em qualquer agência do banco Santander. O pagamento do valor via ordem de pagamento é realizado em até 10 dias úteis, após o fim do processo de devolução.
Se a forma de pagamento foi cartão de crédito, a restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online para realizar uma nova compra, ou estorno no cartão de crédito.
Salientamos que as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura.
O prazo para solicitações de troca/devolução por desistência ou numeração, é de até 7 dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
*Devido aos problemas com o COVID-19, neste período, estamos aceitando trocas e devoluções no período de até 30 dias após o recebimento para pedidos realizados a partir do dia 05/03/2021.
*Salientamos que o prazo para contato é contado a partir da data de recebimento do pedido.
*Os produtos devolvidos fora dos prazos indicados serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
A Fiever não realiza a troca ou devolução de brindes.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato pelo chat ou pelo e-mail com nossa Central de atendimento, selecionando o assunto "Troca ou Devolução". Nossos atendentes irão orientá-lo sobre como retornar o produto para o nosso Centro de Distribuição, para que o defeito informado seja avaliado.
Os produtos serão devolvidos ao cliente sem nenhum ressarcimento sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas em nossa política.
*Os produtos devolvidos fora dos prazos indicados serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
Acesse nosso formulário de contato e selecione o assunto Troca e Devolução.
Preencha todos os campos obrigatórios e clique em Enviar. Um de nossos Analistas entrará em contato em até 5 dias úteis, através de e-mail ou telefone, para informar os dados de autorização de postagem gratuita nos Correios, referente ao(s) produto(s) a serem devolvidos e orientar quanto aos demais procedimentos.
* A cliente terá o prazo de 7 dias para realizar a postagem do(s) produto(s), caso contrário, o processo de troca/devolução será cancelado sem aviso prévio.
* Em casos de defeito, os produtos deverão ser devolvidos sem indícios de mau uso ou avaria. Caso contrário, a Loja Online se reserva ao direito de devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas e sem aviso prévio.
* Em casos de desistência, insatisfação, divergência de produto ou tamanho, também faremos uma análise de qualidade. Se identificarmos indícios de uso no produto, o devolveremos sem aviso prévio.
*Os produtos devolvidos sem a utilização do Formulário de Troca ou Devolução serão reenviados ao cliente sem aviso prévio.
*A loja online não realiza trocas e devoluções de produtos adquiridos em lojas físicas, representantes multimarcas e vice-versa.
*A Fiever garante a troca de produtos por outra numeração, dentro do prazo de 7 dias após a data de recebimento, desde que haja estoque disponível e não seja trocado o modelo e a cor.
*Em casos de trocas por produtos diferentes, o produto desejado deve estar com mesmo valor pago no produto devolvido, devido a questões fiscais.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso ou avaria, sempre acompanhado da nota fiscal. Reservamos-nos no direito de não atender à obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.